一、系統巡檢報告服務
為確保用戶系統長期穩定的工作，北京外思特可以提供巡檢服務來提前發現并且排除故障隱患最大程度上避免故障升級到能影響用戶業務運行的程度，并且通過巡檢收集系統運行數據還可以為管理提供架構優化、趨勢分析等輔助決策的數據。
涉及主要內容
l 空調、供電、門禁等機房設施環境
l 服務器、存儲系統和網絡系統等基礎架構設備和系統
l 數據庫、中間件等應用平臺軟件
l 備份、復制和監控等運維平臺軟件
l 需要手工操作的工作（更換光盤、磁帶和冷啟動服務器）
2.服務內容
巡檢的主要內容為：
l 基礎運行環境檢查，機房溫濕度檢查、設備指示燈狀態
l 系統運行狀態檢查，日志收集和分析、文件系統、內存和網絡運行狀態檢查
l 應用系統運行狀態檢查，日志收集和分析，運行狀態分析檢查
l 相應的硬件和軟件系統的漏洞和補丁檢查
通過巡檢可以對用戶設備、系統的運行狀態有一個全面的掌握，根據巡檢收集的數據，經過技術專家的認真分析形成巡檢報告，讓用戶對自己系統的運行狀態也有一個全面的了解。同時再巡檢報告中會對巡檢中發現的問題提出具體的解決方案，不僅讓用戶知道問題所在，還要讓用戶知道風險所在和應對方案。
二、系統搬遷遷移服務
服務概述
用戶由于企業辦公地點的變遷需要將現有系統搬遷到新機房。系統搬遷是一個非常復雜的工作，面對用戶的需求要制定詳細的搬遷方案，搬遷方案還要經過推演和優化，搬遷過程中對搬遷方案的嚴格執行，每個環節出現問題都可能會影響整個搬遷工作，從而影響業務系統按時上線。另外，搬遷造成的設備軟硬件系統的損壞，也會導致搬遷后系統無法正常工作。為保證用戶系統能平穩搬遷，北京外思特為用戶提供專業的搬遷服務。
服務內容
1、初始階段，北京外思特將充分了解用戶需要搬遷的服務器情況，制定移機計劃及異常狀況恢復計劃，檢查新機房環境是否滿足服務器運行條件，并提供一些關鍵的易損部件到現場以備不時之需。
2、移機實施前，需要對系統及應用數據做好完整備份，詳細的方案北京外思特將在移機計劃中提供；
3、移機過程，北京外思特將根據每臺服務器的情況，對該服務器及附屬配件進行標記，對機器進行拆裝并對整個運輸過程進行監督；
4、設備運輸，北京外思特有專業的設備運輸團隊負責設備的運輸，從設備運輸路線選擇、運輸工具、包裝等多個方面確保設備在搬遷過程中的完好。
5、移機后，對系統進行檢查，確保無軟硬件問題，保證應用能正常服務，如有硬件問題，北京外思特將第一時間進行備件更換工作。
2.數據遷移服務
服務概述
應用系統的數據對任何用戶都是至關重要的，生產數據的重要性不言而喻，生產數據一般不會輕易變換存儲位置，但在工作中經常會遇到需要做應用數據遷移的情況，生產數據的重要性要求必須有一套完善、可靠的數據遷移解決方案，北京外思特可為用戶提供應用數據的遷移服務。
服務器、存儲和網絡系統，數據庫、中間件等軟件系統遷移，如
l 用戶要將數據從過時的老的盤陣遷移到性能更好新盤陣，就需要做數據遷移
l 應用系統從一臺服務器遷移到另一臺服務器的時候，也需要保證數據能正常遷移到新服務器
l 應用系統從一種平臺遷移到另一種平臺的異構遷移，這種屬于最復雜的遷移需求更需要整個遷移過程的技術保證
l 機房的變更、系統網絡的變化也會有數據遷移的需求
l 其他需要數據遷移的用戶
服務內容
l 與用戶交流溝通，充分了解用戶的意圖，制定合理的遷移數據遷移方案
l 提交給用戶詳細的數據遷移方案書，制定詳細的遷移計劃和操作步驟
l 方案得到用戶確認后，嚴格按著遷移方案的操作步驟協助用戶將數據從原位置遷移到期望的位置，并保證遷移完成后用戶應用能正常使用遷移后的數據，保證數據的完整性、可用性。
主要工作步驟
1．評估用戶的現有數據存儲方式，數據分布方式
2．制定系統升級方案
3．制定數據遷移計劃
4．實施數據遷移計劃，并與用戶不斷完善解決方案
三、技術駐場值守服務
北京外思特可以根據用戶的需求，派駐相應專業的工程師在用戶現場提供最直接的技術服務
2.服務內容
l 軟硬件系統巡檢
l 軟硬件系統日常維護和操作
l 重大事件期間和特殊時間段內的技術保障
通過技術團隊的駐場服務，用戶可以獲得快速的技術力量提升，而且不需要占用用戶方面的人員編制。靈活訂制的方案可以為用戶提供長期、短期和指定時間段內的駐場服務，幫助用戶應對各種技術人員方面的需求。
四、全面性能優化服務
多年信息化進程的飛速發展，導致了很多客戶系統用戶數量猛增，系統中數據量亦成幾何級數激增，在對信息的依賴性強的情況下，系統性能問題變得越來越重要，但是因為涉及方面從網絡、服務器、存儲、數據庫和中間件平臺，最后再到應用程序等多個層面，涉及層面廣且深。北京外思特可以為用戶提供貫穿所有相關技術層面性能分析和優化服務。
2.服務內容
通過系統運行數據的收集，在網絡、服務器、存儲、操作系統、數據庫和中間件多個層面對系統運行特點和情況了解后，設定baseline。根據性能問題出現的特點，與用戶共同設定一個優化目標。根據目標按照從下而上的分析方法，逐層分析問題，最終確定問題所在層面，然后再集中對產生的層仔細分析，找到性能問題的瓶頸。
在找到性能瓶頸后，設計詳細的解決方案，并且與用戶確認所有方案細節，實施解決方案消除性能瓶頸。而后，通過對優化過后系統的運行狀態跟蹤，進一步確認問題是否徹底被解決。
五、遠程技術支持服務
對于地處較偏遠交通不便，周邊技術資源較少并且有遠程聯入條件的用戶，北京外思特可以提供遠程聯入的技術支持服務，在最低成本的條件下用最少的時間解決問題
2.服務內容
軟硬件系統的日常維護和操作
軟硬件的系統巡檢
系統性能數據收集和性能分析，部分性能優化工作
緊急的故障分析和排查
3.服務工具
VPN連接工具
遠程控制軟件
六、專業技術文檔服務
有價值的專業技術文檔可以在日常維護上對客戶提供直接的幫助，本服務就是著眼于日常維護中的標準化、流程化的技術文檔。
2.服務內容
定義：對IT產品或設備提供擴展性和靈活性評估建議和改進方案。
用戶收益：
1) 了解系統的擴展能力與靈活性方面的總體概況。
2) 評估未來的系統的擴展需求，保持數據庫設置和使用與未來的應用的良性協調。
l IT系統安全性評估建議報告
定義：IT產品或設備的訪問安全性進行評估并提供相應的改進建議和改進方案。
用戶收益：
1) 了解系統的安全性方面的總體概況
2) 獲得系統存在的安全隱患和安全漏洞的相關信息，提升數據庫系統對抗非法入侵的能力
l 定制IT系統維護手冊
定義：總結歸納用戶現有IT系統基礎架構的特點，制訂相關的IT系統基礎架構設施日常管理方式和定期檢查模式，提供常見問題的描述與解決方案。
用戶收益：
1) 幫助建立用戶信息系統的維護規定，對業務系統的穩定運行得到可靠保證
2) 提升用戶維護人員的日常管理水平和能力
3) 使用戶系統管理員具備定期檢查能力，保障用戶系統的正常工作，防患于未然。
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