一、系統監控外包服務

1.服務概述

通過監控系統對需要運維的軟硬件系統進行全面的監控，對于監控系統不能覆蓋的范圍采用人工巡檢的方式。北明監控中心可以提供7*24小時的遠程監控服務，并且還可以跟IT服務管理服務臺結合。

一體化集成的監控平臺，可以提供更高的監控效率，提高運維工作的反應速度，從而保證SLA的實現

2.服務內容

l    網絡系統監控

l     服務器、存儲硬件和操作系統監控

l    數據庫和中間件等平臺軟件系統監控

l    應用系統運行狀態的監控

3.服務工具

l     用戶構建的監控系統

l      北明系統監控管理平臺  -  可參見專業服務工具-系統監控管理平臺

二、服務管理外包服務

1.服務概述

對于想通過服務管理規范自身日常系統維護和管理工作的中小用戶，自建服務管理系統成本可能太大，可以通過北明全國范圍7*24小時服務管理系統的外包服務，迅速實現對服務的標準化規范化管理。

2.服務內容

l       事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、資產管理和信息安全管理等服務支持流程的定制

l       需求管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理、持續性管理和財務管理等服務提供流程的定制

l       績效考核管理、培訓管理和知識產權管理等輔助流程的定制

l       服務入口-服務臺的定制，接入方式和相應流程落地

l      服務管理過程中的流程執行和階段服務管理報告

三、安全管理外包服務

1.服務概述

安全問題是所有企業面對的越來越嚴重的問題，但是很多企業缺少安全管理的方法或缺少安全管理的人員，北京外思特將向用戶提供從安全管理規劃、實施到維護管理的全方位安全服務。

2.服務內容

l  安全管理咨詢服務，協助用戶制定企業的整個安全策略、安全規劃

l  協助企業安全的實施及維護工作

l     服務器安全服務，協助用戶進行UNIX、Windows、LINUX服務器系統的安全加固服務

l  網絡系統安全，網絡設備的安全服務

l   數據庫和應用安全服務

l     安全設備及安全系統的調試、維護，加強漏洞掃描管理、入侵檢測管理、安全審計系統管理及網管平臺的管理和應用

四、數據中心外包服務

1.服務概述

隨著IT技術的發展，當前企業的IT應用越來越多，架構也越來越復雜，涉及的軟硬件產品眾多，而好多企業從人力、技術、管理等方面并不能保證自己單位的IT系統的正常運維工作，北京外思特基于ITIL的管理理念，結合自身多年的運維經驗，組織專業的技術團隊，從系統基礎架構、網絡、服務器系統、應用軟件等多個方面為這些用戶提供專業運維外包服務。

2.服務內容

n      數據中心運維外包，保障機房內設施的正常運行，對機房環境相關的電力、空調、消防照明等系統提供的技術保障和維護工作。

n      桌面系統運維外包，是指對桌面計算機、打印機、掃描儀等桌面辦公相關的軟硬件系統正常運行開展的維護工作。

n      網絡系統運維，是指對局域網、廣域網、Internet等網絡設備及線路的正常運行所提供的技術保障和維護工作。

n      主機存儲系統運維，是指對服務器、小型機、磁盤陣列等數據核心應用為基礎的系統環境及設備所提供的技術保障和維護工作。

n      數據庫、中間件外包，是指基于用戶業務需求，對數據庫、中間件的設計、開發、測試、應用培訓、運行維護全生命周期的磁盤陣列等數據核心應用系統基礎設備及系統環境的正常運行提供技術保障，面向用戶對數據庫的開發應用需求開展的各項工作。

n      安全系統運維，是指對以防火墻、IDS、自防御系統為核心的網絡安全系統正常運行所提供的技術保障和維護工作。

3.服務流程

北京外思特基于ITIL的專業運維外包服務流程如下：

n       初始服務，主要是為了確保外包服務平穩地過渡。

n       服務臺，是外包服務面向用戶的統一接口， 受理、跟蹤、協調服務需求的處理過程并及時反饋。

n       時間管理，著重于應急處理，快速恢復業務

n       問題管理，挖掘故障的深層次原因，杜絕潛在風險

n       變更管理，確保服務可向上追溯，建立全面的、可控的變更行為

n       資產配置管理，實現資產配置生命周期管理和資產關系的圖形化管理

n      性能管理，對于設備及鏈路日常監控結果進行定期分析，分析各種性能指標數據，是否超標，是否產生告警等，為用戶提供性能分析報告，并提供優化建議。

n      報告管理，將運維中產生的各種相關報告統一管理，通過多種技術手，作為成果提交給用戶，以便于用戶對自身IT系統的生命周期管理及決策。